Jā-pēc pārdošanas atbalsts ir kritisks pakalpojums cienījamiem cilindru bloķēšanas ražotājiem, jo slēdzenēm pēc uzstādīšanas var būt nepieciešama apkope, nomaiņa vai problēmu novēršana. Tipiski pēcpārdošanas pakalpojumi ietver:
(1) Garantijas segums un remonts
Defektu nomaiņa: ja slēdzene neizdodas materiālu vai ražošanas defektu (piemēram, salauzta tapa vai iestrēguša kodola) dēļ garantijas periodā (parasti 1–3 gadus), ražotāji piedāvā bezmaksas nomaiņu vai remontu.
Izmaksu segums: Daži ražotāji sedz piegādes izmaksas par bojātiem produktiem, īpaši lielapjoma pasūtījumiem. Piemēram, ražotājs, kas noliktavai piegādā 5000 slēdzenes, var nosūtīt rezerves slēdzenes bez papildu maksas, ja 10 ir atrastas nepilnīgas.
(2) Tehniskā problēmu novēršana
Attālais atbalsts: tālruņa, e -pasta vai videozvana atbalsts, lai atrisinātu instalēšanas vai darbības problēmas. Piemēram, ja klients cenšas uzstādīt eiro cilindru slēdzeni, tehniķi var dalīties ar soli pa solim vai video pamācībām.
Atbalsts uz vietas: lieliem vai sarežģītiem projektiem (piemēram, slēdzeņu uzstādīšana 100 durvju biroja ēkā) ražotāji var nosūtīt tehniķus uz vietni, lai palīdzētu uzstādīt, diagnosticēt problēmas vai apmācīt personālu par galveno pārvaldību.
(3) Apkopes un rezerves pakalpojumi
Apkopes vadlīnijas: Padomu kopīgošana, kā pagarināt slēdzenes kalpošanas laiku, piemēram, izmantojot silikona bāzes smērvielu (nevis eļļu) bloķēšanas kodoliem vai putekļu tīrīšanai ar saspiestu gaisu.
Aizvietojamās detaļas: rezerves komponentu (piemēram, tapas, avotu vai atslēgu bloķu) piegāde vecākām slēdzenēm, pat ja tām nav garantijas. Tas ļauj izvairīties no nepieciešamības aizstāt visu slēdzeni, samazinot izmaksas klientiem.
Lock REKEKEING: klientiem ar galveno taustiņu sistēmām vai ierobežotām atslēgasceļiem ražotāji piedāvā pārrakstīšanas pakalpojumus (mainot bloķēšanas kodola iekšējās tapas), ja atslēgas tiek pazaudētas vai darbinieki maina nepieciešamību nomainīt visu slēdzeni.
(4) Atsauksmes un nepārtraukti uzlabojumi
Klientu atgriezeniskās saites cilpas: sekojot līdzi klientiem 3–6 mēnešus pēc piegādes, lai apkopotu atsauksmes par bloķēšanas veiktspēju. Tas palīdz ražotājiem uzlabot produktus (piemēram, pielāgojot PIN dizainu, ja klienti ziņo par biežu traucējumiem).
Produktu atjauninājumi: klientu informēšana par jauniem vai uzlabotiem bloķēšanas modeļiem, kas varētu labāk atbilst viņu vajadzībām. Piemēram, ja ražotājs izlaiž vairāk pret koroziju izturīgāku cilindru slēdzeni, viņi, iespējams, paziņos klientiem piekrastes zonās.
